Informativa sui rimborsi

En Vellari, nos enorgullecemos enormemente de la artesanía, la calidad y el lujo de nuestras prendas de invierno. Si no está totalmente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

1. Plazo de devolución

• Ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
• Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni lavar, con todas las etiquetas originales adheridas y en su embalaje original.

2. Proceso de devolución

• Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales de soporte, indicando su número de pedido y los detalles del artículo que desea devolver.
• Una vez aprobada su solicitud de devolución, le facilitaremos las instrucciones sobre dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

3. Reembolsos

• Una vez que nuestro equipo reciba e inspeccione el artículo devuelto, le notificaremos si se aprueba o rechaza el reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través de su método de pago original (Shopify Payments o PayPal) en un plazo de 5 a 7 días laborables. Tenga en cuenta que las entidades financieras pueden requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.

4. Cambios

• Solo sustituimos artículos si presentan defectos o daños al llegar. Si necesita cambiar un artículo por el mismo modelo en otra talla, póngase en contacto directamente con nuestro equipo.

5. Gastos de envío de las devoluciones

• Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones, a menos que el artículo haya llegado dañado o sea incorrecto debido a un error por nuestra parte. Los gastos de envío no son reembolsables.